Eigenlijk had ik niks met chatten. Oeverloos "gebabbel" en nog slecht geschreven ook! Dus duidelijk niets voor mij. Nu ik er wat over nadenk en de achtergrondinformatie heb bekeken, moet ik toegeven dat het ook wel mogelijkheden biedt. Direct contact voegt toch iets toe.
Maar zou zo'n chatvenster ook werken voor een bibliotheek als de onze? Ik denk dat als je zulke ontwikkelingen wil gaan toepassen, je dat in een groter kader moet plaatsen. Dus niet alleen een chatvenster, maar een algehele modernisering van de website en ook van de bibliotheek zelf.
Dan zijn mensen eerder geneigd (al is het in eerste instantie alleen maar uit nieuwsgierigheid) er ook daadwerkelijk gebruik van te maken.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
3 opmerkingen:
En werkt het bij jullie Henk? Ik zag dat er een beperkt aantal uur chatmogelijkeid is. Dat is inderdaad wel slim. En hoe gaat dat dan in de praktijk? Krijg je bijvoorbeeld een heel ander soort vragen dan direct aan de balie? Wordt er veel gebruik van gemaakt? En door wie? En hoe vinden medewerkers het?
ok dan. De chat werkt inderdaad, maar tot op heden wordt er niet echt veel gebruik van gemaakt. Het is wellicht toch een beetje drempel en nog even wennen voor de klanten. Bij ons op de kamer staat de Meebo chat op aangegeven uren online en zodra er een chatter zich aanmeld hoor je een signaal. Het chatten is voornamelijk bedoeld voor de wat algemenere vragen... je moet het eigenlijk zien als een telefoongesprek. Uiteraard proberen we alle vragen te beantwoorden maar voor de meer gerichte vragen over een bepaald onderwerp kunnen klanten beter terecht bij de Al@din-chat.
Omdat je geen gezicht of stem ziet of hoort is het moeilijk te bepalen wie er gebruik van maakt maar vermoedelijk gaat het voornamelijk om de wat jongere generatie.
Voor de medewerkers is er zodoende natuurlijk weer een extra taak bij waar je rekening mee moet houden en dat is even een kwestie wennen. Met de bereikbaarheidsuren is er uiteraard ook rekening gehouden met pauzes van de medewerkers e.d. zodat we er niet al teveel hinder van hebben.
Wellicht hebben de anderen nog aanvullingen...
Sowieso vind ik het een prima aanvulling op de dienstverlening. De ontwikkelingen gaan door en dus moeten wij ook he... :-)
Bedankt voor de belangstelling en succes met overwegen
Leuk Kristi dat je over de chat nadenkt. Het zou bij jullie bibliotheek ook goed kunnen, misschien dat het na deze cursus wel gaat gebeuren.
En je hebt het goed verwoord Marleen!
Een reactie posten